Terugbetalingsbeleid

Verkeerd of beschadigd geleverd product gekregen?

Mocht er een beschadigd of een verkeerd product wat u niet besteld heeft geleverd zijn, stel ons hier zo snel mogelijk na levering van op de hoogte middels ons Contactformulier. Wij zullen binnen 2 werkdagen reageren met alle informatie om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Afkoelingsperiode / Herroepingsrecht

Na ontvangst van uw bestelling heeft u standaard recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. U kunt de bestelling binnen 14 dagen retourneren of ruilen. Voor retournering van de bestelling komen de verzendkosten voor uw rekening.

1. Meld uw retour aan door ons te emailen naar info@battlecat.nl
2. U ontvangt een bevestiging en retour adres
3. Download het retourformulier hieronder.
4. Vul alle gegevens in op het retour formulier.
5. Plaats het ingevulde formulier in het retour pakket.
6. Verstuur het pakket via de post naar ons retour adres
7. De retour wordt verwerkt zodra deze is afgeleverd door de koerier aan ons. magazijn. (De verwerkingstijd is maximaal 5 dagen).
8. De terugbetaling wordt uitgevoerd door onze Battlecat Games Retour afdeling.
9. Mochten er vragen zijn over uw retourzending dan hoort u dat per email van ons.

---

Download Retour formulier:

Download Return Form 

Adres:
Battlecat Games
Postbus 20
1775ZG
Middenmeer
The Netherlands

---

Belangrijk:

• De verzendkosten zijn voor uw rekening. Indien het product onder de garantie valt zal Battlecat Games een retourlabel naar uw email toesturen.
• Zorg voor een gedegen verpakking (schade door verzending is voor rekening van de verzender)
• Let erop dat u bij het retourneren het retourformulier toevoegt waaruit blijkt wie de afzender is Download Return Form 
  

Voorwaarden voor retour zendingen
Belangrijk:

• u dient het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele (zo onbeschadigd mogelijke) verpakking te retourneren
• de verzendkosten en het risico van de retourzending zijn voor de klant.
• zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit. Plak aub geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking.
• onvoldoende of ongefrankeerde pakketten worden door ons geaccepteerd, maar de extra kosten hiervoor worden aan u doorberekend
• Let erop dat u bij het retourneren het retourformulier toevoegt waaruit blijkt wie de afzender is Download Return Form 

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Na deze melding heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te zenden naar battlecat games

Let op: Om te bepalen of u het product wilt houden mag u het beoordelen/bekijken zoals in een fysieke winkel ook mogelijk is. Indien u het product beschadigd of onvolledig retour stuurt, zal het te vergoeden bedrag evenredig met de ontstane schade verrekend worden. U bent dus verantwoordelijk voor eventueel ontstane waardevermindering.

Indien u de overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag waarop u recht heeft zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 5 dagen nadat u deze retour bij ons in het magazijn geleverd is door ons teruggestort. Dit gebeurt op de wijze waarmee u betaalde, voor zover dit uiteraard via deze betaalwijze mogelijk is. Wij mogen echter wachten met de terugbetaling totdat de retour ontvangen is, tenzij u kan aantonen dat deze al aan ons opgestuurd is.

Restock Fee
Er is geen restock fee

Garantie regeling:

Wanneer u een product bij ons koopt heeft u te allen tijde, mits u het product op een normale manier gebruikt heeft, recht op een goed werkend product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. U dient daarvoor zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen. Na uw mededeling onderzoeken wij of we het gebrek eenvoudig kunnen herstellen of dat we het product en/of de onderdelen kunnen vervangen. Mocht dit in zijn geheel, of op korte termijn, niet mogelijk zijn dan bieden wij u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. U krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs van ons terug. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door het veelvoudig gebruik komt. Fabricage fouten vallen uiteraard wel onder garantie. Het aanmelden van een garantie retour kan via ons Contactformulier. 

Indien het product onder de wettelijke garantie valt zal Battlecat Games voor u een retourlabel verzorgen. 
Zorg aub voor een extra degelijke verpakking om de bestaande verpakking heen. 

Alvorens u het product retour stuurt raden wij u aan het product eerst aan te melden middels ons Contactformulier en deze te voorzien van een duidelijke en uitgebreide klacht omschrijving. Dit helpt ons om u retour sneller te verwerken. De retouraanvraag zal vervolgens door ons binnen 3 werkdagen beoordeeld worden. U ontvangt hiervan een bevestiging en een retour label per e-mail.

Uitgesloten van garantie zijn:

• schade door ondeugdelijk gebruik
• vochtschade
• producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is