FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) Battlecat Games

Hier finden Sie eine Reihe häufig gestellter Fragen und Antworten.

1. Bestellungen ändern

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
A: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert werden. Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, ob Änderungen noch möglich sind, bevor die Bestellung bearbeitet oder bereits versandt wurde.

F: Ich habe bereits eine Bestellung aufgegeben, kann ich noch etwas hinzufügen?
A: Dies ist möglich, solange Ihre vorherige Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sie können wählen, eine neue Bestellung mit Ihrer offenen Bestellung zusammenzuführen.

Beim Aufgeben der neuen Bestellung erscheint bei den Versandoptionen neben den regulären Versandmethoden auch die Option „Bestellungen kombinieren“. Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ihre neue Bestellung automatisch zur bestehenden Bestellung hinzugefügt.

Bitte beachten Sie:

  • Nur Bestellungen mit demselben Versanddatum können kombiniert werden.

2. Zahlung & Fakturierung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Alle Zahlungen werden sicher über unsere Zahlungsanbieter abgewickelt.

F: Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
A: Ja, nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung können Sie eine Rechnung über Ihre Kontoseite herunterladen.

3. Versand & Lieferung

F: Wohin liefern Sie?
A: Wir versenden innerhalb der EU in ausgewählte Länder. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort variieren. Geben Sie Ihre Adresse während des Bestellvorgangs ein, um verfügbare Optionen und Versandkosten anzuzeigen.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versandt wird?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Vorbestellungen oder Produkte, die noch hergestellt werden müssen, können länger dauern. Während der Ferienzeiten kann die Bearbeitungszeit ebenfalls etwas länger sein. Ferienzeiten sind auf der Informationsseite am Ende der Website angegeben.

F: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
A: Das Paket kann an einem Abholpunkt, bei den Nachbarn abgegeben werden oder ein zweiter Zustellversuch kann erfolgen. Je nach Versandpartner können zusätzliche Kosten für eine erneute Lieferung anfallen.

4. Rücksendungen & Stornierungen

F: Kann ich eine Bestellung stornieren?
A: Eine Bestellung kann nicht storniert werden, sobald sie bestätigt oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns in Ausnahmefällen; wir prüfen dann, ob eine Lösung möglich ist.

F: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
A: Für Rücksendungen folgen Sie den Anweisungen auf unserer [Rücksendeseite]. Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, wie auf unserer Rücksendeseite beschrieben.

5. Kundenservice

F: Wie kann ich Battlecat Games kontaktieren?
A: Sie erreichen uns über:

Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten. In der Regel reagieren wir schnell. Wir haben zwar eine Telefonnummer, empfehlen Ihnen jedoch, sich per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, um Rechtschreibfehler und Missverständnisse zu vermeiden. Das Telefon können wir nicht immer entgegennehmen, daher sind wir per E-Mail schneller erreichbar.

------------------------------------------------------------------
English Version
------------------------------------------------------------------

Frequently Asked Questions (FAQ) – Battlecat Games

Here you can find answers to some of the most common questions about our products and services.

1. Modifying Orders

Q: Can I change my order after I have placed it?
A: Once an order is placed, it usually cannot be changed. If you need to make a modification, please contact us immediately. We will check whether it is still possible to make changes before the order is processed or shipped.

Q: I have already placed an order. Can I add something to it?
A: This is possible as long as your previous order has not yet been processed. You can choose to merge a new order with your existing pending order.

When placing the new order, you will see a “Combine Orders” option alongside the standard shipping methods. Selecting this option will automatically merge your new order with your existing one.

Please note:

  • Only orders with the same shipping date can be combined.

2. Payment & Invoicing

Q: Which payment methods do you accept?
A: We accept common payment methods such as iDEAL, credit cards, PayPal, and bank transfers. All payments are securely processed through our payment providers.

Q: Can I receive an invoice for my order?
A: Yes, after placing your order, you can download an invoice via your account page.

3. Shipping & Delivery

Q: Where do you deliver?
A: We ship within the EU to selected countries. Shipping costs and delivery times may vary depending on your destination. Enter your address at checkout to view available options and costs.

Q: How long does it take to process and ship my order?
A: Orders are usually processed within 1–2 business days. Pre-orders or products that are still being produced may take longer. During holiday periods, processing times may also be extended. Holiday periods are indicated on the information page at the bottom of our website.

Q: What happens if I’m not home when my order is delivered?
A: Your package may be left at a pickup point, delivered to a neighbor, or a second delivery attempt may be made. Additional charges may apply for re-delivery, depending on the shipping partner.

4. Returns & Cancellations

Q: Can I cancel my order?
A: Once an order is confirmed or shipped, it cannot be cancelled. In exceptional cases, please contact us, and we will see if a solution is possible.

Q: How can I return a product?
A: For returns, follow the instructions on our [Returns Page]. Products must be unused and returned in their original packaging, as explained on the Returns Page.

5. Customer Service

Q: How can I contact Battlecat Games?
A: You can reach us via:

We aim to respond within 24–48 hours. Usually, we reply quickly. Although we have a phone number, we recommend contacting our customer service via email to avoid misunderstandings and errors. Phone availability may be limited, so email is the fastest way to reach us.