FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) Battlecat Games

Hier finden Sie eine Reihe von häufig gestellten Fragen und Antworten.

1. Bestellungen ändern

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
A: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr geändert werden. Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
https://www.battlecat.nl/pages/contact
Wir werden gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob Änderungen noch möglich sind, bevor die Bestellung bearbeitet oder bereits versandt wird.

F: Ich habe bereits eine Bestellung aufgegeben, kann ich noch etwas hinzufügen, um Versandkosten zu sparen?
A: Dies ist möglich, solange Ihre vorherige Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sie können wählen, eine neue Bestellung mit Ihrer offenen Bestellung zusammenzulegen.
Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
https://www.battlecat.nl/pages/contact

Bitte beachten Sie:

  • Nur neue Bestellungen, deren erste bestehende Bestellung noch nicht versandt wurde, können kombiniert werden.

    F: Wie kann ich meiner bestehenden Bestellung, die noch nicht versandt wurde, etwas hinzufügen?
    A: Geben Sie Ihre Bestellung auf und wählen Sie als Versandart "Neue Bestellung mit früherer Bestellung kombinieren". Senden Sie uns anschließend Ihre Bestellnummer Ihrer ersten Bestellung zum Zusammenlegen. So zahlen Sie nur einmal Versandkosten.

2. Zahlung & Rechnung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal und andere Zahlungsanbieter. Alle Zahlungen werden sicher über unsere Zahlungsanbieter wie Shoppay, Paypal und Mollie abgewickelt.

F: Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
A: Ja, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie eine Rechnung über Ihre Kontoseite herunterladen.

3. Versand & Lieferung

F: Wohin liefern Sie?
A: Wir versenden aus den Niederlanden innerhalb der EU in ausgewählte Länder. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort variieren. Geben Sie Ihre Adresse beim Check-out ein, um verfügbare Optionen und Versandkosten zu sehen.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versandt wird?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Vorbestellungen oder Produkte, die noch produziert werden müssen, können länger dauern.

Während der Urlaubszeit kann die Bearbeitungszeit ebenfalls etwas länger sein. Urlaubszeiten sind auf der Informationsseite am Ende der Website angegeben.

F: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
A: Das Paket kann vor Ihrer Tür, an einer Abholstelle, bei den Nachbarn abgelegt werden oder es kann ein zweiter Zustellversuch erfolgen. Zusätzliche Kosten können bei erneuter Zustellung anfallen, abhängig vom Versandpartner. Überprüfen Sie immer Ihren Tracking-Code und die Seite für eine aktuelle Lieferbenachrichtigung, wo Ihr Paket zugestellt wurde.

4. Retouren & Stornierungen

F: Kann ich eine Bestellung stornieren?
A: Eine Bestellung kann nicht storniert werden, sobald sie bestätigt oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns in Ausnahmefällen; wir prüfen dann, ob eine Lösung möglich ist.

F: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
A: Für Rücksendungen folgen Sie den Anweisungen auf unserer [Rücksendeseite]. Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung (und versiegelt) zurückgesandt werden, wie auf unserer Rücksendeseite beschrieben.

5. Kundenservice

F: Wie kann ich Battlecat Games kontaktieren?
A: Sie erreichen uns über:

Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten. Meistens reagieren wir sehr schnell. Wir haben zwar eine Telefonnummer, raten Ihnen aber, sich per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, um Rechtschreibfehler und Missverständnisse zu vermeiden. Das Telefon können wir nicht immer entgegennehmen und sind daher per E-Mail schneller erreichbar.

Contactformulier